Pengalaman Dengan CS Episode 01 (True Story)

Submitted by LiSan on Thu, 03/13/2008 - 23:04.

CS : Halo selamat siang dengan Anu bisa di bantu?

Me : Siang, iya saya mo konfirmasi pembayaran internet saya dunk, kok sampe sekarang masi diblokir ya?

CS : Ibu bayar melalui apa?

Me : Lewat ATM, no pelanggan saya XXXXXXX.

CS : Ok harap menunggu yah, saya cek dulu.

Selang beberapa menit...

CS : Halo Ibu, maaf pembayaran Ibu sampai saat ini masih belum masuk...

Me : Masa siey, saya sudah bayar dari pagi.

CS : Biar cepat di fax aja Bu.

Me : (dah jaman paperless gini) Hmm... Ok deh kalo gitu...

Berhubung di rumah tidak ada fax akhirnya terpaksa saya harus ke wartel (3rb cing sekali nge-fax). Pas mo berangkat ternyata hujan deras, setelah menunggu sejam lebih akhirnya saya memutuskan menelepon CS nya kembali. Karena menurut saya ini sudah hari Jumat, kalo tidak minta dibuka sekarang internetnya bisa hari Senin baru dibuka, karena Sabtu-Minggu mereka libur.

CS : Halo selamat siang dengan Anu bisa di bantu?

(wah orang yang sama)

Me : Iya Mba, saya yang tadi telpon. Gini Mba, daritadi hujan deras, saya tidak bisa nge-fax niey. Mba bisa tolong cek lagi ngga permbayaran saya sudah masuk atau belum. Tolong donk Mba dibantu...

CS : Sebentar yah Bu, harap menunggu.. (dengan suara manis)

Niatnya CS tersebut memencet tombol HOLD, tapi apa mau dikata dia tidak menekan tombol dengan benar, dan dari sinilah awal dari segalanya... ~~halah~~

CS : Customer kayak gini niey paling banyak alasannya... (saya bingung). Pake acara hujanlah, apalah, deraslah... *tedengar suara cekikikan dari rekan kantornya*

CS : Gini ya Bu saya kasi tau, jangan bayar dunk kalo lagi hujan, kan beres... *dengan suara dibuat-buat dibalas dengan tawa riang rekannya*

Hampir 5 menit lebih saya mendengar dengan JELAS apa yang dikatakan. Muka saya benar-benar merah ~~seperti kepiting rebus~~.

CS : Halo Bu... Halo.. Halo...

(sudah tidak bisa menahan lagi)

Me : Kamu pikir mau saya bayar lagi hujan???!!!

CS : Mak... Maksud Ibu apa?

Me : KAMU PIKIR SAYA NGGA DENGER APA YANG KAMU OMONGIN BARUSAN????!!!! KAMU PIKIR SAYA TAU KALO PAGI SAYA BAYAR SIANGNYA HUJAN JADI SAYA TIDAK MAU KONFIRMASI!!!! (Dengan perasaan marah dan terhina).

CS : Ma.. Maaf.. Maaf Bu, bukan maksud saya...

Lalu saya menutup telpon saya tersebut.

Kesal? Ya... Marah? Ya... Saya berasa terhina, beginikah CS dari sebuah perusahaan besar di Indonesia. Seolah-olah saya mencari-cari alasan untuk membohongi mereka. Ok internet saya unlimited, tetapi kalo konfirmasi pembayaran sampai memakan waktu 3-5 hari untuk membuka internetnya kembali. Itu namanya bukan unlimited sebulan, tapi unlimited 25-27 hari saja.

Kalau dia punya jatuh tempo bersamaan, harusnya dia sudah siap kalau yang bayar nanti banyak. Masak semua yang bayar harus nge-fax? Jaman paperless gini?? Trus apa gunanya dia ada satu menu khusus di ATM? Memangnya dia tidak bisa melihat dari nomor pelanggan saat orang melakukan pembayaran??? Emangnya apa siey kerjaan mereka? Udah seenaknya ngeblokir internet pelanggan.

CS nya bukannya membantu nge-cek dan konfirmasi, tapi apa yang dia lakukan? Gosip! Menjelek-jelekan customer, huh... Saya yakin, pasti ngga cuma satu orang CS yang seperti ini, pasti ada yang lain. So jangan heran kalau Anda menemui CS yang menyebalkan, menjawab seenaknya dan tidak memberikan solusi. Mungkin juga waktu di hold pembicaraan Anda, dia tidak benar-benar membantu Anda, mungkin dia sedang bergosip, ke toilet ataupun mengambil gorengan di meja sebelah.

Penasaran kelanjutannya, nantikan episode berikutnya. Ini semakin seru...

Bookmark/Search this post with:

LiSan's blog

Tags:

Ceritaku

wahahaha, seru juga tuh

wahahaha, seru juga tuh pengalamannya. Nyambung ya dengan tulisanku :-)

Submitted by andrias ekoyuono on Tue, 03/18/2008 - 14:55.

hahahahaha.. biar tau rasa

hahahahaha.. biar tau rasa tuh CS... maen jelek2in customer ternyata ketauan.. (kaya lagu na Matta band) heehhe... :D suru manager na Pecat je.. biar tahu rasa..

Submitted by vincboys on Tue, 03/18/2008 - 15:04.

Gile kali tuh CS, bacanya

Gile kali tuh CS, bacanya aja gua ikut-ikutan panas..
kudu di damprat abis-abisan tuh CS, sapa namanya tuh masukin di koran aja.. klo perlu datengin kantor nya.. pelecehan namanya.. minta uang ganti rugi, perusakan nama baik 2 Milyar gitu.. wakakaka.. cari duit banget ya hahaha... episode 2 nya kudu lebih galak san..

Submitted by Honk on Tue, 03/18/2008 - 15:44.

CS dibayar untuk

CS dibayar untuk mendengarkan keluhan pelanggan dan dibayar juga untuk dimaki-maki

diluar dari itu, percaya deh mereka ga bisa apa-apa. kalau ada masalah, mereka pasti bilang "bentar ya, ta hubungi ke teknisi"

di tempat itu juga dulu saya pernah bermasalah...

CS : "dalam 2x24 jam pasti kita laksanakan !"

me : "mas, ini dah 3x24 jam"

CS : "sebentar pak, saya hubungkan ke bagian teknisi................ oh iya pak, teknisi kami sedang liburan"

that's what they said about 2x24hours activation

Submitted by kenji on Tue, 03/18/2008 - 21:46.

kirain CS itu punya

kirain CS itu punya photoshop yang versi CS hehe..
kapan nih ke blog saya lagi?

ditunggu gih

Submitted by antown on Tue, 03/18/2008 - 22:24.

Ditunggu nih Lanjutan

Ditunggu nih Lanjutan ceritanya lama gak nih ,,,
CS PT apa nih,,

Submitted by jo on Tue, 03/18/2008 - 23:40.

wakakakakaka, tapi kalau gue

wakakakakaka,

tapi kalau gue itu sewaktu berurusan ama hosting, bribet nya minta ampun, mentang-mentang kamus mereka lebih tebal dari kamus kita, seharusnya mereka yang care ama kita karena kita pelanggan

Submitted by quelopi on Wed, 03/19/2008 - 07:16.

kayaknya episode selanjutnya

kayaknya episode selanjutnya berdarah2 nih

Submitted by toim on Wed, 03/19/2008 - 08:54.

Bwuahahahaha.... Mestinya

Bwuahahahaha.... Mestinya sebelum lo tutup telpnya lo bilang aja,san : Mana manajer kalian??!! SAYA MAU BICARAAA!!!

HAHAHA.. Mampus deh tu CA.. Hihihihi..
Btw, gambarnya kocak bgt! Bikin sendiri,san?

Submitted by Ratie on Wed, 03/19/2008 - 09:24.

Wah kurang ajar tu

Wah kurang ajar tu cs.
Laporkan aja Lin, buat surat ke direkturnya langsung, lalu buat surat pembaca juga, lengkap dgn nama
"Anu" nya itu. Biar dipecat aja tuh cs model begitu.

Submitted by Zee on Wed, 03/19/2008 - 10:15.

Wahhh..gw print, gw kasih

Wahhh..gw print, gw kasih adek gw ah..dia juga cs tuh..

Submitted by stey on Wed, 03/19/2008 - 10:40.

CS tuh tugasnya ya minan

CS tuh tugasnya ya minan CS[Counter Strike] kalo nganggur

Submitted by septianw on Wed, 03/19/2008 - 16:00.

internet unlimit pake apa

internet unlimit pake apa lu? japri dong.

Submitted by septianw on Wed, 03/19/2008 - 16:02.

CS juga manusia...;) tenang

CS juga manusia...;)
tenang ya tenang...
tapi kalo aku di posisimu aku pasti udah mencak2 10x lipatlebih parah dari kamu, ga bakal aku tutup teleponya tapi bakal aku complai habis2an...Gerr gerr gerr

Submitted by Joanne on Wed, 03/19/2008 - 16:45.

@Jo: Sori saya tidak bisa

@Jo: Sori saya tidak bisa kasi nama PT-nya, soalnya saya juga tidak mau memperpanjang masalahnya...

@Quelopi: Gitu deh, kayak kita minta gratis aja...

@Ratie: Aduh saya udah keburu panas, matiin mo cooling down dulu. Itu gambar dari flickr

@Zee: Saya udah ga mo perpanjang lagi, biarin aja...

@Stey: Trus adik kamu ngomong apa?

@Septianw: Itu internet tanpa limit/batas, dengan bayaran flat sebulan...

Submitted by LiSan on Wed, 03/19/2008 - 16:51.

walah... sabar.. sabar..

walah...
sabar.. sabar..

Submitted by khuclukz on Wed, 03/19/2008 - 19:53.

CS bukannya Counter Strike

CS bukannya Counter Strike ?? :)

Submitted by Okta Sihotang on Wed, 03/19/2008 - 20:16.

Haha.. baru aja omongin hal

Haha.. baru aja omongin hal macam ini sama Om Herru Ngelamunista hari Kamis lalu. Tapi percayalah, orang2 yang sering berkaitan dgn Service, kadang 'merasa' perlu melakukan hal2 semacam itu. Kalo gak bisa makan hati lho sepanjang hari kena cecaran dari customer :D

Submitted by Jiewa on Thu, 03/20/2008 - 00:22.

Pasti malu banget tuh

Pasti malu banget tuh rasanya, ketangkep basah ngegosip ama orang yang digosipin. Itu udah jadi pelajaran buat dia.

Submitted by Sheilla on Thu, 03/20/2008 - 15:22.

kacau.... laporin aja ke

kacau....
laporin aja ke bosnya mba..

*ngomporin*

Submitted by Riri Audiya on Fri, 03/21/2008 - 03:27.

gw submit ke Lintas Berita

gw submit ke Lintas Berita ah *nakal*

ga bisa masukin suara pembaca tapi kan boleh2 aja dong disebarluaskan muahahahahahahahaha

Submitted by therry on Fri, 03/21/2008 - 23:52.

O'o kamu ketahuan..gosipin

O'o kamu ketahuan..gosipin orang...
Hihihihi...pasti seperti kesambar petir si CS itu (pikirku CS Photoshop or Cleaning Service).

Sabar-sabar ya...
Itulah salah satu bentuk aplikasi customer satisfaction. Sometimes...fake :)

Submitted by Edipson on Sat, 03/22/2008 - 13:45.

@Sheila: Moga-moga aja dia

@Sheila: Moga-moga aja dia kapok

@Therry: Makkk... Jangan... Jangan ragu lagi

Submitted by LiSan on Mon, 03/24/2008 - 00:00.

wah lis...............

wah lis............... perus. apa tuh? kirim ke suara pembaca aja. atau sebar2 di internet.......

***ikutan emosi***

Submitted by renzia on Tue, 04/01/2008 - 16:44.

Wah.. lama gak main ada

Wah.. lama gak main ada cerita seru nihhh.. keep it coming darling...

Submitted by titiw on Tue, 04/01/2008 - 18:01.

wah.. ketinggalan banyak nih

wah.. ketinggalan banyak nih Icha. wih.. CS nyebelin kok emang. tapi untungnya i ga pernah ngalamin yang seperti ini, biasanya mereka langsung ga enak bicaranya. dan jutek gitu. wakakka.. sabar yah..

Submitted by Icha on Wed, 04/09/2008 - 12:22.

Dear All, Sorry bukanya gw

Dear All,

Sorry bukanya gw mau belain tu CS, masalahnya klo kita kita di posisi CS kita mungkin akan melakukan hal yg serupa ( just refresh karena seharian kena semprot yg bukan kesalah nya ). mungkin saja ada asumsi bahwa tugas CS emang kaya gitu bekerja utk dimaki2, dimarah2in, atau apalah. tapi semua manusia kan punya emosi dan ngedumel saat ada hal yang ga enak itu pasti.
satu lagi gak gampang lho mba jadi CS itu..

kesimpulan nya: kesalahan CS tsb BUKAN karena ngegosip dan bilang yang nggak2 mengenai cust, tetapi si CS tidak tepat menekan tombol HOLD.

Submitted by Angga on Fri, 01/02/2009 - 09:27.